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병원의료과정
[NCS기반] 한번에 해결하는 병원CS교육 ALL in ONE!
훈련등급 : B 등급
환급 PC 모바일총 30차시 / 31시간 교육과정
양태영 강사
수료기준 및 수강정원
수강정원 총진도율 중간평가 최종평가 과제 0 명 80% 이상 총 100점 /
10% 반영총 100점 /
75% 반영총 100점 /
15% 반영반영된 평가 합산 60점 이상
교육비 안내
교육비 환급 : 우선지원 기업 환급 : 대규모
(1,000인 미만)환급 : 대규모
(1,000인 이상)
- 과정소개
- 강의목차
- 학습후기
과정소개
1. 전화 및 온라인 상담의 노하우를 알아본다.
2. 예약 및 환자 관리를 위한 방안을 알아본다.
3. 진료 전, 후 상황과 진료 상황에서 활용할 수 있는 환자 응대 방법을 알아본다.
4. 고객 만족을 위한 만족도 조사 방안과 CS 기초 내용을 학습한다.과정목표
1. 전화 및 온라인 상담의 노하우를 알아본다.
2. 예약 및 환자 관리를 위한 방안을 알아본다.
3. 진료 전, 후 상황과 진료 상황에서 활용할 수 있는 환자 응대 방법을 알아본다.
4. 고객 만족을 위한 만족도 조사 방안과 CS 기초 내용을 학습한다.학습대상
상급종합병원, 종합병원, 병원, 의원 등 의료 종사자강의목차
- 1 . 병원CS의 기초 - 전화상담하기-1
- 2 . 병원CS의 기초 - 전화상담하기-2
- 3 . 병원CS의 기초 - 전화상담하기-3
- 4 . 병원CS의 기초 - 전화상담하기-4
- 5 . 고객과 소통하라! - 온라인 상담하기-1
- 6 . 고객과 소통하라! - 온라인 상담하기-2
- 7 . 고객과 소통하라! - 온라인 상담하기-3
- 8 . 병원CS의 핵심포인트 - 예약 관리-1
- 9 . 병원CS의 핵심포인트 - 예약 관리-2
- 10 . 현장에서의 CS - 진료 전 준비
- 11 . 현장에서의 CS - 환자 응대하기
- 12 . 현장에서의 CS - 환자 대기 관리
- 13 . 마음이 통하는 병원CS - 진료 후 상담하기-1
- 14 . 마음이 통하는 병원CS - 진료 후 상담하기-2
- 15 . 마음이 통하는 병원CS - 진료 후 상담하기-3
- 16 . 마음이 통하는 병원CS - 상담 일지 작성하기
- 17 . 마음이 통하는 병원CS - 불만 환자 응대
- 18 . 병원CS에서 CRM으로 - 병원 정보 관리하기-1
- 19 . 병원CS에서 CRM으로 - 병원 정보 관리하기-2
- 20 . 병원CS에서 CRM으로 - 온라인 고객 관리-1
- 21 . 병원CS에서 CRM으로 - 온라인 고객 관리-2
- 22 . 병원CS에서 CRM으로 - 온라인 고객 관리-3
- 23 . 병원CS에서 CRM으로 - 온라인 고객 관리-4
- 24 . 병원CS에서 CRM으로 - 온라인 고객 관리-5
- 25 . 지속가능한 CS구축 - 고객 만족도 조사-1
- 26 . 지속가능한 CS구축 - 고객 만족도 조사-2
- 27 . 지속가능한 CS구축 - 고객 만족도 조사-3
- 28 . 지속가능한 CS구축 - 직원 CS 교육-1
- 29 . 지속가능한 CS구축 - 직원 CS 교육-2
- 30 . 지속가능한 CS구축 - 직원 CS 교육-3
학습후기